TÉRMINOS Y CONDICIONES
TIENDA ONLINE FIID
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través de la tienda en línea de FIID (en adelante “FIID”). Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta plenamente las políticas aquí descritas.
FIID se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FIID buscamos que siempre tengas una experiencia satisfactoria al adquirir nuestros productos. En caso de requerir una devolución, aplican las siguientes condiciones:
IMPORTANTE:
Solo se podrá solicitar una devolución por cada orden de compra, independientemente de si la solicitud fue aceptada o rechazada.
Solicitud de devolución
Las devoluciones deberán solicitarse a través de los canales oficiales de atención de FIID dentro del plazo establecido.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para aplicar una devolución
Para que una devolución sea válida:
- El producto deberá estar sin uso.
- Debe conservar empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No deberá presentar daños ocasionados por el cliente.
- El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
FIID se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Costos de envío de devolución
FIID cubrirá los gastos de envío únicamente en el caso de defectos de fábrica o errores en el envío del producto.
En devoluciones por otras razones, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Procesamiento del reembolso
En caso de que la devolución sea aprobada:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
- El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.
- Dependiendo de la institución bancaria del cliente, el reflejo del reembolso en el estado de cuenta puede tardar hasta 30 días adicionales.
FIID no se hace responsable por los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos visiblemente usados, dañados o alterados.
- Productos sin etiquetas o empaque original.
- Productos dañados por mal uso o manipulación posterior a la entrega.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.
CANCELACIONES
Una vez confirmada la compra y procesado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones en la orden.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de confirmar la compra.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Información general
FIID realiza envíos dentro del territorio nacional a través de operadores logísticos externos (paqueterías).
El tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 5 días hábiles en la mayoría del territorio nacional.
- Hasta 8 días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.
Estos tiempos comienzan a contar una vez que el pago haya sido confirmado.
Durante temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, promociones especiales o temporada navideña, los tiempos de entrega pueden verse afectados por la saturación de los servicios de paquetería.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 16:00 horas (hora del centro de México), excepto días festivos.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 hrs se procesarán el mismo día hábil.
- Pedidos realizados después de las 16:00 hrs se procesarán el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados después de las 16:00 hrs del viernes serán procesados el lunes siguiente.
RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío ingresados sean correctos al momento de realizar la compra.
Una vez generada la orden y enviado el producto, no será posible modificar la dirección de entrega.
FIID no será responsable por:
- Retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
- Entregas fallidas ocasionadas por ausencia del destinatario.
- Entregas redirigidas a sucursales de paquetería por falta de cobertura.
Se recomienda incluir referencias claras del domicilio para facilitar la entrega.
REPORTE DE PAQUETES DAÑADOS O CON INCIDENCIAS
Si al momento de recibir tu paquete detectas:
- Daños en el empaque
- Señales de manipulación
- Empaque abierto o violado
- Contenido faltante
Te recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete como evidencia.
El incidente deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega a través de los canales de atención de FIID.
Para levantar el reporte será necesario proporcionar:
- Fotografía de la guía de envío
- Fotografía del empaque exterior
- Fotografía del empaque interior
- Fotografía del producto dañado
- Evidencia de manipulación o alteración
- Video del momento de apertura del paquete
En caso de no reportarse dentro del plazo de 24 horas, FIID no podrá gestionar reclamaciones con la paquetería ni proceder con compensaciones.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
FIID no será responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por terceros, incluidos operadores logísticos o paqueterías, una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de envío correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con pedidos, devoluciones o envíos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de FIID indicados en el sitio web.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en la tienda en línea de FIID, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, fotografías, ilustraciones, textos, slogans, identidad visual y diseño de productos, son propiedad exclusiva de FIID o de terceros que han autorizado su uso.
Dichos contenidos se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y propiedad industrial.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar
- Reproducir
- Distribuir
- Modificar
- Comercializar
- Utilizar con fines comerciales
cualquier contenido o diseño presente en la tienda sin la autorización previa y por escrito de FIID.
El acceso y compra de productos en la tienda no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la marca o sus diseños.
USO DE LA MARCA FIID
Los productos comercializados en la tienda en línea de FIID contienen elementos gráficos, logotipos o referencias vinculadas con la identidad de la marca.
La compra de estos productos no concede licencia, permiso ni derecho alguno para utilizar la marca FIID con fines comerciales, promocionales o de representación.
Queda prohibido utilizar productos de la tienda FIID para:
- Representar oficialmente a la marca
- Simular afiliación, patrocinio o colaboración con FIID
- Realizar promociones comerciales sin autorización
- Utilizar la imagen de la marca para fines políticos, comerciales o institucionales
FIID se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes ante cualquier uso indebido de su marca o identidad visual.
USO PERSONAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos disponibles en la tienda en línea de FIID están destinados exclusivamente para uso personal del comprador.
Queda prohibida la compra de productos con fines de:
- Reventa comercial
- Distribución masiva
- Producción derivada basada en los diseños de FIID
- Replica o fabricación de productos similares utilizando los elementos de la marca
FIID se reserva el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando detecte compras que puedan estar destinadas a reventa no autorizada o uso comercial indebido.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
FIID se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario o adaptarse a cambios legales o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.
El uso continuo de la tienda después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Uso de Imagen y Contenido Generado por Usuarios (UGC)
Al etiquetar, mencionar o compartir contenido relacionado con productos de FIID, así como al utilizar los hashtags oficiales de la marca o enviar contenido directamente a nuestras cuentas o canales digitales, el usuario autoriza a FIID a utilizar dicho material de manera no exclusiva para fines de comunicación, promoción y difusión de la marca.
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- Redes sociales de FIID
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- Material promocional o editorial
- Presentaciones institucionales o comerciales
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FIID podrá dar crédito al autor del contenido cuando sea posible; sin embargo, no estará obligado a hacerlo en todos los casos.
En caso de que el usuario desee solicitar la eliminación de algún contenido utilizado por FIID, podrá hacerlo enviando una solicitud al correo oficial de atención al cliente, indicando claramente el material a retirar.
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